Gestion du centre communal de Heist-op-den-Berg

CityD soutient la commune de Heist-op-den-Berg depuis 2022 en tant que manager du centre communal. La nouvelle législature poursuit également le renforcement de l'offre. Les habitants de Heist sont désormais fiers de leur commune, car «tout le monde veut vivre, travailler et faire ses achats à Heist-op-den-Berg, car on y trouve tout».

Ce que nous apprend Heist-op-den-Berg: la gestion du centre-ville par CityD est la force tranquille derrière un centre animé

Lorsque vous vous promenez dans la Bergstraat à Heist-op-den-Berg, vous le ressentez immédiatement: les magasins prospèrent, les cafés et restaurants sont animés, le centre vous invite à la flânerie, bref, le centre-ville vibre! Mais ceux qui s'occupent depuis longtemps du renforcement des centres-villes savent qu'une telle dynamique ne se développe jamais toute seule. Dans les coulisses, un moteur que peu d'habitants connaissent, mais qui devient indispensable pour les décideurs politiques, est à l'œuvre: la gestion du centre-ville.

Le rôle du manager de centre-ville consiste à écouter, à créer des liens, à négocier, à donner une orientation et surtout... à obtenir des résultats visibles. C'est précisément pour cette raison que Heist-op-den-Berg est un excellent exemple: depuis des années, la commune montre comment une combinaison de vision, d'engagement et de gestion professionnelle du centre permet de maintenir la résilience d'un centre commercial local, même lorsque de nombreuses villes et communes flamandes perdent du terrain.

Un centre qui résiste, même lorsque les temps sont durs

Ces dernières années, les noyaux commerciaux ont été sous pression: commerce électronique, évolution du comportement des consommateurs, inflation et changements dans les modes de mobilité. Pourtant, Heist-op-den-Berg est resté remarquablement stable. Non pas parce que le centre est immunisé contre le changement, mais parce que l'administration a suivi une ligne claire sous la supervision professionnelle de CityD. En collaboration avec les parties prenantes, il a été décidé: 

• de choisir systématiquement de renforcer le centre;
• d'adopter une approche restrictive à l'égard des développements périphériques;
• de collaborer de manière structurelle avec les entrepreneurs et les associations commerciales;
• d'investir dans la communication, l'expérience et le marketing urbain

En bref: Heist-op-den-Berg mène une politique qui consiste à réfléchir avant d'agir, et c'est précisément là que la gestion du centre-ville fait la différence.

Le travail que personne ne voit, mais que tout le monde ressent

Le manager du centre-ville de CityD n'a pas d'uniforme visible. Vous ne voyez pas de guichet, pas de voiture de service, pas de bureau. Vous ne voyez que le résultat: un noyau commercial qui fonctionne comme une horloge.

Mais derrière cette apparente évidence se cache une immense quantité de travail de réflexion et d'action. Le travail d'un manager de centre-ville, qui jongle chaque jour entre les dossiers, les entretiens avec les entrepreneurs, les discussions politiques et les actions pratiques.

CityD le décrit comme un travail en tant que pivot: un rôle à la fois stratégique, organisationnel, humain et communicatif. À Heist-op-den-Berg, ce rôle a été assumé pendant des années par un partenaire qui connaît la commune sur le bout des doigts, ce qui rend cette avancée d'autant plus forte.

Car un manager de centre-ville:

• écoute les entrepreneurs, détecte les petites tensions et empêche qu'elles ne s'amplifient
• crée un soutien, étape par étape, grâce à un processus qui inspire confiance
• relie les services, afin que la politique, l'économie, la mobilité et le marketing urbain travaillent ensemble
• soutient les associations de commerçants, afin qu'elles deviennent plus fortes, plus professionnelles et plus efficaces
• jette des ponts avec l'immobilier, les investisseurs et les propriétaires afin d'éviter les commerces vacants
• organise, mais surtout coordonne, car un événement sans stratégie n'est pas une politique

Ce sont des tâches qui restent souvent invisibles, jusqu'à ce qu'elles disparaissent. On se rend alors soudain compte de l'ampleur du travail accompli par cette force silencieuse.

Du citymaking au citybranding  l'histoire doit d'abord être cohérente

CityD appelle la gestion de centre-ville le champ de tension intelligent entre le citymaking (améliorer le produit) et le citybranding (commercialiser le produit).

On ne peut pas promouvoir une ville ou commune si son centre ne fonctionne pas. Et on ne peut pas renforcer un centre sans que les habitants et les visiteurs sachent ce qu'ils peuvent y trouver. Heist-op-den-Berg en est un exemple: ce n'est que lorsque l'identité de la Bergstraat a été clairement définie — « l'envie de vivre » — que le marketing urbain ou citymarketing a vraiment porté ses fruits.

La gestion du centre-ville veille à ce que:

• les événements correspondent logiquement à l'identité
• les commerçants communiquent d'une seule voix
• la commune mette en avant ses atouts de manière cohérente
• la promotion ne soit pas un cas isolé, mais une stratégie
• les améliorations sur le terrain soient visibles et tangibles

Il s'agit d'un citymarketing ancré dans la réalité. Pas de slogans vides de sens, pas de campagnes sans structure.

Le Trèfle à quatre feuilles: une structure simple pour des défis complexes

Pourquoi la gestion du centre-ville ou centre communal n'est plus un luxe, mais la base des villes ou communes tournées vers l'avenir

De nombreuses villes hésitent encore: avons-nous besoin d'un manager de centre-ville? Pourrions-nous résoudre cela en interne? Le coût est-il justifié?

Il suffit de regarder Heist-op-den-Berg pour trouver la réponse.

La gestion du centre-ville:

• fait gagner du temps aux décideurs politiques
• met de l'ordre dans les attentes fragmentées
• crée la tranquillité et la confiance chez les entrepreneurs
• jette des ponts avec l'immobilier et les promoteurs
• reste à l'affût des tendances et des données
• traduit la vision en actions qui portent vraiment leurs fruits

Ce n'est pas une couche supplémentaire. C'est un amplificateur. Et à une époque où les centres doivent faire preuve de résilience, cela devient une nécessité absolue.

Heist-op-den-Berg est connue pour :

• Un centre robuste autour de la Bergstraat, avec un attrait régional
• Une politique de renforcement du centre cohérente avec des choix clairs
• Un tissu entrepreneurial solide et des associations de commerçants actives
• Une collaboration intensive avec CityD dans divers domaines (Straat in het Vizier, gestion du centre-ville, marketing urbain)
• Un mélange attrayant de commerce, de culture (CC Zwaneberg), de mobilité et d'écoles qui, à eux seuls, génèrent des flux de visiteurs

Foire aux questions (FAQ)

1. Que fait exactement un manager de centre-ville?

Un manager de centre-ville met en relation les entrepreneurs, la commune, les services et les promoteurs immobiliers, suit les actions, détecte les problèmes à temps et veille à la cohérence entre la politique et la pratique.

2. Pourquoi la gestion du centre-ville est-elle nécessaire alors qu'il existe déjà un service Économie locale?

Parce que la gestion du centre-ville est présente à temps plein au cœur même et fait office de pont neutre, ce que les services internes ne peuvent pas toujours combiner avec leurs autres tâches.

3. Qu'est-ce qui fait de Heist-op-den-Berg un cas de réussite?

Une politique cohérente, une offre solide, une identité reconnaissable et des années de soutien professionnel de la part de CityD dans le centre et les communes périphériques.

4. Comment la gestion du centre-ville contribue-t-elle au marketing urbain?

En renforçant d'abord le produit — le centre-ville — et ensuite seulement en déployant la stratégie de marque et la promotion.

5. Pourquoi choisir CityD comme partenaire?

CityD est un pionnier en Flandre, avec plus de vingt ans d'expérience pratique et une approche intégrée qui combine recherche, stratégie et mise en œuvre.

En tant que ville ou commune, vous souhaitez découvrir comment la gestion du centre-ville peut renforcer votre noyau commercial?

CityD se fera un plaisir de réfléchir avec vous, de la vision à la mise en œuvre.

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